1. Postanowienia ogólne

 

Internetowy System Obsługi Klienta AUF.pl umieszczony na stronach internetowych AUF.pl zwany dalej AUF.pl, jest prowadzony przez firmę AUF Group z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. B. Głowackiego 8/26 zwanym dalej Zleceniobiorcą.

 

Dokument ten stanowi formę umowy pomiędzy AUF Group a Klientem korzystającym z AUF.pl.

 

Zamówienia w AUF.pl mogą składać Klienci, którzy:

posiadają dostęp do internetu, zarejestrowali się w systemie AUF.pl oraz otrzymali swoje indywidualne hasło dostępu, oraz konto FTP na naszym serwerze.

zapoznali się z treścią niniejszego regulaminu i go akceptują.

 

AUF Group zobowiązuje się nie udostępniać danych teleadresowych swoich Klientów osobom trzecim. Dane te są wykorzystywane jedynie w celu właściwego rozliczenia zleceń, dostarczenia ich pod właściwy adres, kontaktów niezbędnych przy realizacji zleceń, informowania kontrahentów o istotnych zmianach w ofercie oraz do działań marketingowych. Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie informacji pocztą elektroniczną, w myśl Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 z 2002 r., poz. 1204).

 

2. Realizacja zamówień

 

AUF Group podaje na swoich serwisach internetowych informacje o terminach realizacji zamówień.

 

W przypadku zleceń dokonywanych poprzez stronę AUF.pl o terminie realizacji Klient każdorazowo jest indywidualnie informowany przez pracownika AUF.pl.

 

Wszystkie terminy realizacji podawane są w dniach roboczych. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień za wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz innych dni wolnych od pracy. Termin realizacji zlecenia liczony się od daty złożenia zlecenia w systemie AUF.pl oraz przesłania prawidłowo przygotowanych plików do druku. Termin realizacji wydłuża się o okres wynikający ze zmiany ustaleń lub wystąpienia przeszkód natury wyższej, niezależnych od Wykonawcy.

 

Zobowiązujące terminy realizacji wymagają oddzielnego pisemnego uzgodnienia. Obowiązują tylko wówczas, gdy zostały zatwierdzone pisemnie przez Zleceniodawcę i Zleceniobiorcę jako wiążące i ostateczne. W przypadku niedotrzymania przez Zleceniobiorcę terminu wiążącego, Zleceniodawca ma prawo do bezpłatnego wycofania się z umowy. Do momentu złożenia przez Zleceniodawcę pisemnego wypowiedzenia umowy, Zleceniobiorca ma prawo wystawić Zleceniodawcy rachunek za wykonane usługi i dostarczone do Zleceniobiorcy produkty.

 

Zleceniobiorca wymaga dostarczenia pliku komputerowego przygotowanego do druku wg specyfikacji zamieszczonej na stronie. Zleceniodawca ponosi całkowitą odpowiedzialność za wady prawne wynikające z treści i formy dostarczonych do druku prac, w tym także za wszelkie naruszenia praw osób trzecich. Zleceniodawca oświadcza, że przesłane prace są wolne od wirusów i nie spowodują awarii oprogramowania ani urządzeń komputerowych. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe przygotowanie plików do druku. Prace drukowane są w postaci, w jakiej zostały dostarczone do druku. Zleceniobiorca nie ma obowiązku wprowadzania poprawek i modyfikacji w plikach przesłanych przez Klienta.

 

 

Nośniki elektroniczne, na których dostarczane są prace nie są odsyłane do Klienta. Po upływie dwóch tygodni od realizacji zlecenia nośnik wraz z zawartością jest niszczony.

 

Własność intelektualna Klienta zawarta w jego plikach przesłanych internetem do AUF Group jest chroniona przed dostępem osób trzecich.

 

Wysyłka realizowana jest przez pocztę lub firmę spedycyjną. Termin dostarczenia przesyłki przez firmę spedycyjną to 24 godziny (z wyjątkiem sobót,niedziel i świąt ustawowo wolnych od pracy). Koszt przesyłek materiałów do druku oraz wykonanych zleceń ponosi Zleceniodawca. Firma AUF Group nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe w czasie transportu, nie ponosimy również odpowiedzialności za nieterminowość dostawców. Na życzenie i koszt Klienta przesyłka może zostać ubezpieczona. Materiały dostarczone na nasz koszt będą refakturowane. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności doręczyciela, a w razie problemów o sporządzenie protokołu szkodowego z podpisem przewoźnika. Osobiście zlecenie można odebrać w siedzibie firmy (prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny): +48 609 499 848 ,

AUF Group, ul. B. Głowackiego 8/26, 85-614 Bydgoszcz, w godz. 8-16.

 

3. Ceny i Płatności

 

Ceny opublikowane w cenniku na stronie AUF.pl są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT w wysokości 22%.

 

W chwili złożenia przez Klienta zlecenia w systemie AUF.pl powstaje automatycznie zobowiązanie finansowe z tytułu jego zrealizowania przez AUF Group Wycofanie zlecenia jest możliwe tylko wówczas, gdy projekt dostarczony przez Klienta nie został oddany jeszcze do druku. Wniosek o wycofanie zlecenia przez Klienta należy składać wyłącznie na piśmie.

 

Klienci dokonują płatności:

- gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki.

- poprzez dokonanie przedpłaty na konto wskazane przez AUF Group, przed wysyłką zamówienia

- za pomocą karty płatniczej lub internetowych systemów płatności, dopuszczonych na poszczególnych serwisach przez AUF.pl Sp z o.o.

Klienci posiadający przyznane przez firmę AUF Group odroczone terminy płatności regulują swoje należności przelewem bankowym w terminie 7 dni od wystawienia faktury VAT. W przypadku nieterminowej płatności będą naliczane odsetki w wysokości 0,2% od kwoty brutto za każdy dzień zwłoki. Za datę płatności uważa się datę wpływu środków na konto.

 

W szczególnych przypadkach AUF Group może zażądać od Klienta przedpłaty przed zrealizowaniem zamówienia.

 

4. Reklamacje

 

Prace w formie pliku graficznego drukowane są w postaci w jakiej zostały dostarczone przez Klienta. AUF Group nie ma obowiązku sprawdzania, wprowadzania poprawek i modyfikacji.

 

Klient oświadcza, że zdaje sobie sprawę z ograniczeń jakie narzuca druk fleksograficzny oraz druk cyfrowy i akceptuje ich konsekwencje, w tym niewielkie różnice kolorystyczne jakie mogą wystąpić w stosunku do obrazu obserwowanego na monitorze lub druku tej samej pracy na różnych maszynach. Różnice takie nie podlegają reklamacji.

 

AUF Group może rozpatrzyć reklamację z tytułu różnic kolorystycznych. Warunkiem koniecznym jednak w tym przypadku jest dostarczenie przed drukiem odbitki próbnej (Proof, Cromalin itp.) na podstawie której kontrolowana jest kolorystyka pracy. Klient może wykonać odbitkę próbną druku w AUF Group W takim przypadku wydruk jest wykonywany na podstawie odbitki, po wcześniejszej jej akceptacji przez Klienta.

AUF Group akceptuje także odbitki próbne dostarczone przez Klienta wykonane w technologii, która umożliwia symulacje powiększenia punktów rastrowych w druku offsetowym. Kolorystyka podłoża odbitki powinna odpowiadać kolorystyce papieru nakładowego. Odbitka próbna powinna być certyfikowana, tzn, powinna zawierać pasek kontrolny oraz wynik pomiaru potwierdzający zgodność z zadanym profilem. Odbitka bez paska kontrolnego nie jest wiarygodnym materiałem porównawczym. Odbitka próbna powinna być wykonana po ostatniej korekcie z materiałów przekazanych do drukarni, w przeciwnym przypadku nie jest wiarygodną podstawą do druku.

 

Reklamacje dotyczące niezgodności z zamówieniem muszą zostać zgłoszone w formie pisemnej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Powtórne wykonanie zlecenia lub zwrot zapłaty może nastąpić wyłącznie po zwróceniu Zleceniobiorcy całego zamówionego nakładu. Reklamacje wysyłane są kurierem na adres zamawiającego na koszt AUF Group

 

Reklamacje dotyczące jakości druku w przypadku jeśli nie zostanie przesłane 100% reklamowanego nakładu, będą rozpatrywane negatywnie.

 

W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przez AUF Group reklamowanego nakładu, reklamacja zostanie rozpatrzona, a pracownik AUF Group poinformuje Klienta o sposobie jej rozwiązania.

 

W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klient poniesie koszty dostarczenia oraz ponownego wysłania reklamowanego towaru.

 

Reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłek w transporcie muszą być zgłoszone w momencie odbioru towarów. Odbiorca zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem firmy spedycyjnej i niezwłocznie powiadomić o tym pisemnie AUF Group Reklamacje nie spełniające podanej procedury nie będą uwzględniane.

 

Klient rejestrując się w systemie AUF.pl zgadza się na powyższe zasady współpracy.